落实“三集中三到位”提升为民服务水平

去年以来，区公用事业局在优化营商环境方面做了大量而细致的服务，强力推进为民服务体系建设，不断提升服务水平，把落实“三集中三到位”作为实现“一次办成”的重要前提。

　　城市集中供水、供暖、供气服务事项全部入驻区政务大厅，坚持优质服务、高效服务，建立申报审批绿色通道和容缺受理审批服务机制，推出全面清理审批前置事项、最大限度精简申报材料等措施，进一步提高服务审批效率，全年来共办理服务事项269件，连续数月被评为区政务大厅“优秀窗口”称号。在为民服务方面，全年共受理12345市民服务热线工单4577件，服务过程和服务结果满意率均在98%以上，确保了群众诉求件件有着落、事事有回音。聚焦供暖服务工作方面，专门印制10万份供热常识、供热明白纸，通过小区张贴、进社区发放等形式，进行广泛宣传；为方便群众缴费，建立了“流动服务车上门缴费—银行网点缴费—微信智能缴费”的立体化便民服务体系，满足了用户的多样化需求。同时建立标准化供暖热线中心，专门设置8个席位，24小时全天候服务，进一步提高了为民服务效率。