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为进一步强化工作人员的服务意识，切实提高政务大厅的整体服务水平,引导窗口服务人员立足岗位，换位思考，牢固树立为民观念，更好的站在群众的角度想问题、办事情，为群众提供更加优质高效的服务。近日，政务大厅组织开展以“换位体验找差距、换位思考优服务”为主题的实践活动。
活动通过小组搭配，采用轮班制形式，到大厅咨询台开展服务活动，为办事企业或群众代理代办审批和服务事项，直至业务办理完毕，形成全链条服务。
从“窗口里”到“窗口外”的角色换位,让窗口工作人员亲身感受到办事群众不熟悉办事流程、排队等候、准备办理手续材料时的心态,也对大厅内其他窗口的业务办理有了一定的了解，并将体验过程的心得体会进行小组相互交流。
通过活动的开展大家纷纷表示，政务大厅是为民服务的重要平台和窗口，工作人员做到要换位思考，站在“我是服务对象”的角度来思考加强服务,为每一位群众提供热情周到的服务，让群众高兴而来，满意而归，本次活动得到了群众及企业的高度赞扬，增强了窗口之间的合作意识和团队精神，激发了大家为打造文明服务、廉洁服务、高效服务的优秀政务服务团队的热情。
结合此次活动的开展，区政务大厅还进一步完善了前台导询服务、首问负责、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、党风廉政责任制等管理制度，形成了大厅加强作风建设、提高服务效能的长效机制，增强群众的获得感和满意度，进一步树立大厅的良好形象。
